Política de Reembolso, Troca e Devolução

Esta política tem como objetivo garantir transparência, clareza e respeito aos direitos do consumidor, conforme a legislação brasileira vigente.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site, e-commerce, telefone ou aplicativos), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário que:

• O produto esteja sem uso, em perfeitas condições;

• Seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e itens enviados;

• Seja solicitada a devolução dentro do prazo legal de 7 dias.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do frete pago pelo cliente.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis ou 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis, conforme previsto no CDC.

Nesses casos:

• O produto será analisado;

• Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto igual;

  • Reembolso do valor pago;

  • Abatimento proporcional do preço.

O prazo para análise e solução é de até 30 dias, conforme a lei.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado ou com avarias decorrentes do transporte, deve comunicar o ocorrido em até 7 dias corridos após o recebimento, preferencialmente com fotos que evidenciem o problema.

Confirmado o erro, a troca ou reembolso será realizado sem custos adicionais ao cliente.

4. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

• Pix ou transferência bancária: o valor será devolvido na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Condições que Impedem Reembolso ou Troca

Não serão aceitas devoluções ou trocas nos seguintes casos:

• Produtos com sinais de uso indevido;

• Produtos danificados por mau uso;

• Solicitações fora dos prazos legais;

• Produtos personalizados, sob encomenda ou feitos sob especificações do cliente, exceto em caso de defeito, conforme o CDC.

6. Como Solicitar Troca ou Reembolso

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da loja.